• Algemeen
• JouwACN Mobile
• ACN Talk 200
• ACN Talk 750
• ACN Bonus 1+1
• ACN Voicemail
• Facturering en betaling
• Sms'en en multimedia
• Nummerbehoud

Nee. U krijgt een nieuw nummer toegewezen, behalve wanneer u uw bestaande nummer overdraagt naar ACN.

Ja. Alle klanten van ACN Mobile profiteren van speciale tarieven voor gesprekken met andere klanten van ACN Mobile.

Nee. ACN biedt alleen simkaarten. U kunt echter iedere gedeblokkeerde mobiele telefoon gebruiken (dualband, triband of quadband) die geschikt is voor de standaardfrequentie van 1800. Bepaalde oudere modellen werken mogelijk alleen met een frequentie van 900. Deze telefoons zijn niet compatibel met ACN Mobile in Nederland.

De overeenkomst loopt ten minste één volledige kalendermaand. Zolang de klant niet annuleert, wordt de overeenkomst telkens automatisch met één kalendermaand verlengd. Uitzondering hierop is het belpakket ACN Talk 200. Voor dit belpakket geldt een minimumtermijn van zes volledige kalendermaanden. Deze periode gaat in op de eerste dag van de eerste volledige maand direct na activering. Na deze initiële termijn geldt ook voor ACN Talk 200 een overeenkomsttermijn van één volledige kalendermaand, verlengd tot wederopzegging door de klant. Als de overeenkomst voor het einde van de maand wordt geannuleerd, wordt de overeenkomst aan het einde van de volgende maand beëindigd.

Na aanmelding wordt u binnen 10 werkdagen aangesloten op ACN Mobile.

Plaats een simkaart van een andere aanbieder in de telefoon. Als de telefoon het doet, is hij niet geblokkeerd. Mogelijk rekent de bestaande netwerkaanbieder een toeslag om de simlock op te heffen als het verzoek hiertoe voor het einde van de overeenkomst wordt ingediend. Dit is afhankelijk van de algemene voorwaarden behorende bij het betreffende belpakket. Als u 12 maanden na het afsluiten van uw overeenkomst bij uw huidige aanbieder een verzoek indient, moet de aanbieder u de deblokkeringcode sturen. Het is echter ook mogelijk dat een telefoon een extra blokkering heeft behorende bij het pakket (de zogenaamde GID-lock).

Met een GID-lock zorgt een leverancier van een zwaar gesubsidieerde prepaid-telefoon ervoor dat de telefoon niet kan worden gebruikt met een goedkoop abonnement bij dezelfde aanbieder.

Ja. Als uw telefoon is geblokkeerd, moet uw huidige aanbieder u na een jaar de deblokkeringcode geven, ongeacht de huidige contractperiode. Zodra u de code hebt ontvangen, kunt u uw telefoon deblokkeren en vervolgens gebruiken met de ACN simkaart.

Particuliere klanten kunnen maximaal 5 abonnementen afsluiten. Zakelijke klanten kunnen een onbeperkt aantal abonnementen afsluiten, op de voorwaarde dat ze voldoen aan de kredieteisen.

Ja. Dankzij roaming werkt ACN Mobile ook buiten Nederland, in de landen waarmee Telfort een roamingovereenkomst heeft afgesloten. Klik hier voor meer informatie.

Ja. Met een abonnement van ACN Mobile profiteert u automatisch van roaming in het buitenland. Dekking is gebaseerd op de internationale roamingovereenkomsten van de netwerkaanbieder. GPRS-roaming is alleen beschikbaar op bepaalde netwerken in bepaalde landen. Klik hier voor meer informatie.

Klik hier voor meer informatie over netwerkdekking.

Ja. Om de pincode te wijzigen voert u **04*pincode*nieuwe pincode*nieuwe pincode# in.

Uw pin- en pukcode vindt u in de welkomstbrief. Als u uw pukcode kwijt bent, neemt u contact op met de klantenservice van ACN.

U kunt tot 200 nummers opslaan op de ACN simkaart.

In dat geval neemt u direct contact op met onze klantenservice. Vervolgens wordt uw abonnement geblokkeerd, zodat niemand uw abonnement kan gebruiken. U kunt uw abonnement ook blokkeren via JouwACN Mobile.

Nee. U kunt dit echter wel aangeven via JouwACN Mobile.

Nee. Momenteel ondersteunt ACN in Nederland UMTS niet.

JouwACN Mobile is beveiligd met een digitaal thawte certificaat. Zo kunt u er zeker van zijn dat alle informatie die u via Jouw ACN Mobile verstuurt, gecodeerd is. Klik op JouwACN Mobile op het logo van thawte zodat u zelf kunt zien wat wij doen om ervoor te zorgen dat uw informatie beveiligd is.

Alle wijzigingen waarvoor geen handtekening is vereist, kunnen via de klantenservice worden doorgegeven.

Hier zijn geen kosten aan verbonden. Enige wijzigingen betreffende het belpakket of de sms- en GPRS-bundels gaan in aan het begin van de volgende kalendermaand.

U kunt tot 6 maanden na de beëindiging van de overeenkomst toegang krijgen tot uw informatie. U kunt echter niets meer wijzigen.

JouwACN Mobile is ons innovatieve hulpmiddel waarmee je je ACN Mobile abonnement heel eenvoudig online kunt beheren, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Via JouwACN Mobile kun je: 
- je persoonlijke gegevens bekijken, corrigeren en wijzigen;
- de informatie ingevuld op de overeenkomst bekijken en wijzigen, en je betalingsgegevens wijzigen;
- beveiligingsinformatie invoeren zodat wij je identiteit kunnen bevestigen wanneer je contact met ons opneemt;
- opties voor specificatie en aansluiting kiezen en aanpassen;
- een nieuw abonnement afsluiten;
- een overzicht bekijken van al je mobiele abonnementen, en de huidige status ervan;
- je belpakket, product en netwerkopties wijzigen;
- niet-gefactureerd gebruik bekijken;
- je belgegevens en specificatie bekijken en afdrukken;
- het belplafond voor ACN Slim instellen en 
- een maandelijks rapport met je gebruik en veelgebelde nummers bekijken en afdrukken.

Via het menu boven in de ACN Mobile website. Je kunt ook gewoon hier klikken.

Je vindt je gebruikersnaam en wachtwoord in de welkomstbrief.

Dit is om veiligheidsredenen. Het prefix voor de URL is https:. Dat betekent dat JouwACN Mobile een veilige website is, zodat al je persoonlijke informatie gecodeerd en beschermd is.

Mogelijk hebben wij het antwoord op de beveiligingsvraag nodig om je identiteit te bevestigen wanneer je contact met ons opneemt, bijvoorbeeld als je je persoonlijke gegevens wilt wijzigen of wilt rapporteren dat je je simkaart bent verloren of dat deze is gestolen.

Ja. Hiervoor klik je op Wachtwoord wijzigen.

Ja.

Wij hebben je e-mailadres nodig om je op de hoogte te brengen wanneer je factuur en rapporten online beschikbaar zijn en om enige wijzigingen die zijn doorgevoerd te bevestigen.

Ja. Via Je accountgegevens kun je extra abonnementen aanvragen. Voor meer informatie raadpleeg je de JouwACN Mobile handleiding.

De aanmeldinformatie voor dit abonnement is dezelfde informatie als de aanmeldinformatie die je momenteel gebruikt. De aanmeldinformatie die je ontving in de welkomstbrief bij het eerste abonnement, wordt gegenereerd per persoon, ongeacht het aantal abonnementen. Het nummer dat is gekoppeld aan het eerste abonnement is je hoofdnummer.

Het nummer dat is gekoppeld aan het eerste abonnement is je hoofdnummer. De aanmeldinformatie voor je abonnementen vind je in de welkomstbrief behorende bij het hoofdnummer.

Je kunt nog steeds gebeld worden, maar niet meer bellen.

Ja. Via Je accountgegevens kun je je belpakket wijzigen. De wijzigingen gaan in op de eerste van de volgende maand. Voor meer informatie raadpleeg je de JouwACN Mobile handleiding.

Ja. Via Je accountgegevens kun je je GPRS-optie wijzigen. Voor meer informatie raadpleeg je de JouwACN Mobile handleiding.

Klik op Rapporten om je facturen, maandelijkse specificatie en een overzicht van je gebruik te bekijken.

De overeenkomst loopt ten minste één volledige kalendermaand. Zolang de klant niet annuleert, wordt de overeenkomst telkens automatisch met één kalendermaand verlengd. Uitzondering hierop is het belpakket ACN Talk 200. Voor dit belpakket geldt een minimumtermijn van zes volledige kalendermaanden. Deze periode gaat in op de eerste dag van de eerste volledige maand direct na activering. Na deze initiële termijn geldt ook voor ACN Talk 200 een overeenkomsttermijn van één volledige kalendermaand, verlengd tot wederopzegging door de klant. Als de overeenkomst voor het einde van de maand wordt geannuleerd, wordt de overeenkomst aan het einde van de volgende maand beëindigd.

Ja. Als u de toegewezen inclusieve minuten in een bepaalde maand niet volledig opgebruikt, worden de overgebleven minuten meegenomen naar de volgende maand. Deze minuten worden eerst gebruikt, daarna de nieuwe inclusieve minuten voor die maand. Indien u aan het einde van de maand nog ongebruikte minuten over hebt die reeds een maand eerder zijn overgedragen, kunt u deze minuten niet nogmaals een maand meenemen.

Nee. De inclusieve minuten kunt u alleen gebruiken voor nationale oproepen naar standaard vaste en mobiele nummers. Gesprekken naar internationale nummers, oproepen ontvangen of geplaatst tijdens roaming, oproepen naar premiumnummers en servicenummers (0900-xxxx) vallen expliciet buiten de bundel inclusieve minuten.

Ja. In principe kunt u van ACN Talk 200 overstappen op elk ander belpakket van ACN, maar niet voordat de initiële bindende termijn van zes maanden is afgelopen. Houd er rekening mee dat deze periode ingaat op de eerste dag van de eerste volledige maand direct na activering.

Ja. Als u niet alle minuten uit de bundel gebruikt, kunt u de resterende minuten één maand meenemen.

Nee. Niet gebruikte ACN-2-ACN minuten kunt u niet meenemen naar de volgende maand.

Nee. De inclusieve minuten worden gebruikt voor nationale gesprekken naar vaste en mobiele nummers (ongeacht of de ontvanger wel of geen klant is van ACN). De inclusieve minuten worden niet gebruikt voor speciale nummers en servicenummers (bijv. 0900-nummers).

Nee. Verdiende ACN-2-ACN bonusminuten kunt u alleen meenemen naar de volgende kalendermaand.

Nee.

Nee. De ACN-2-ACN bonusminuten kunt u alleen verdienen met nationale gesprekken naar vaste en mobiele nummers (ongeacht of de ontvanger wel of geen klant is van ACN), niet voor speciale nummers en servicenummers (bijv. 0900-nummers).

Ja. Voicemail is beschikbaar voor alle ACN Mobile klanten, ongeacht het belpakket. ACN voicemail biedt uitgebreide functionaliteiten, zodat u geen bericht meer zult missen!

Ons systeem werkt heel eenvoudig. Klik hier voor instructies.

Bel wanneer u maar wilt het nummer 1233 vanaf uw eigen telefoon om uw berichten af te luisteren.

Als u uw voicemail vanaf een andere telefoon (vast of mobiel) wilt afluisteren, belt u uw eigen mobiele nummer of 
06 4920 1233. Onderbreek de begroeting door '*' in te toetsen en voer vervolgens uw mobiele nummer en voicemailpincode in. U kunt nu uw berichten afluisteren.

Ja. Om vanuit het buitenland uw voicemail af te luisteren, met uw mobiele telefoon of een andere telefoon, belt u +31 6 4920 1233.  De normale roamingtarieven zijn van toepassing. Houd er rekening mee dat u vanuit het buitenland alleen met uw eigen telefoon uw voicemail kunt bereiken. Als u vanuit het buitenland uw voicemail wilt afluisteren, hebt u uw voicemailpincode nodig. Echter, houd er rekening mee dat dit nummer op bepaalde netwerken mogelijk niet werkt. Klik hier voor meer informatie.

Als u vanuit Nederland uw voicemail belt, gelden de tarieven die u vindt in de prijslijst. Als u de voicemail belt vanuit het buitenland, gelden de roamingtarieven.

Alle gesprekken worden per seconde gefactureerd. Op ieder gesprek is een starttarief van toepassing, ook op gesprekken met een tarief van € 0,00 per minuut.

U kunt betalen per automatische incasso of per acceptgiro. Als u ervoor kiest te betalen per acceptgiro, ontvangt u maandelijks uw factuur op papier. Als u betaalt per automatische incasso, kunt u uw facturen online bekijken, behalve wanneer u anders wenst.

Nee. Om klant te kunnen worden van ACN Mobile, moet u een woon- en factuuradres in Nederland hebben.

Dit bedrag dekt de kosten van de aansluiting en de simkaart.

Op de simkaart is vooraf het nummer naar onze sms-dienst geprogrammeerd. U kunt dus direct van deze dienst gebruikmaken.

Dat ligt aan het geheugen van de telefoon.

U moet beschikken over een telefoon die geschikt is voor mms. Vervolgens moet de telefoon worden geconfigureerd met de vereiste instellingen. De vereiste instellingen kunt u hier downloaden. Om mms-berichten te versturen, moet de GPRS-optie worden geactiveerd. Hiervoor rekenen wij een eenmalige bijdrage.

Dat ligt aan het geheugen van de telefoon.

Als u beschikt over een telefoon die geschikt is voor GPRS en die is geconfigureerd met de juiste instellingen, kunt u zeer snel op het internet surfen met uw telefoon. De vereiste instellingen kunt u hier downloaden. Voor de activering van GPRS rekenen wij een eenmalige bijdrage.

Nee, dat is niet mogelijk.

Ja. Als u overstapt op ACN Mobile, kunt u uw huidige mobiele nummer behouden. Het is mogelijk zowel prepaid- als postpaid-nummers over te dragen naar ACN.

Als u uw bestaande nummer wilt behouden wanneer u overstapt op ACN Mobile, moet u tegelijk met de MTA een overeenkomst voor nummerbehoud (NPA) indienen. Geef uw vertegenwoordiger zoveel mogelijk informatie over de overeenkomst met uw huidige aanbieder.

U moet ook niet vergeten aan te geven op welke datum u wilt dat de nummeroverdracht plaatsvindt. Deze datum moet vallen nadat de overeenkomst met uw huidige aanbieder is afgelopen. 

U hoeft geen contact op te nemen met uw huidige aanbieder. Zodra het nummer is overgedragen aan ACN, wordt de overeenkomst automatisch beëindigd.

Als u momenteel een prepaid-kaart hebt en uw nummer wilt behouden, verliest u nog openstaande minuten op de kaart.

Zodra de huidige aanbieder de nummeroverdracht goedkeurt, ontvangt u een bevestigingsbrief van ACN. Als de nummeroverdracht bijna is voltooid, ontvangt u uw welkomstbrief en simkaart.

Op de datum van de overdracht verwijdert u uw oude simkaart en plaatst u de nieuwe simkaart in de telefoon. De simkaart wordt op deze datum geactiveerd.

Nummers kunnen alleen worden overgedragen van de ene naar de andere aanbieder als het account op uw naam staan.

Als u de NPA meer dan twee weken voor de gewenste overdrachtdatum indient en deze datum valt na de beëindiging van uw huidige overeenkomst, zou de nummeroverdracht op de gewenste datum moeten plaatsvinden. Echter, als de door u gewenste datum valt voordat uw huidige overeenkomst is beëindigd, doet ACN er alles aan de nummeroverdracht zo snel mogelijk te laten plaatsvinden. Wij brengen u natuurlijk zo snel mogelijk op de hoogte van enige wijzigingen omtrent de overdrachtdatum.

Als u bij uw huidige aanbieder een opzeggingstermijn hebt, moet u een overdrachtdatum kiezen die valt na het verstrijken van deze termijn. 

De nummeroverdracht kan niet plaatsvinden in het weekend of op feestdagen. ACN kan uw nummer niet overdragen als uw huidige overeenkomst reeds is beëindigd.

Ja. Mogelijk wordt hiervoor een overdrachttarief gerekend.